شنبه ١٥ آذر ١٣٩٩
 


چاپ خبر Print
کتاب:پیکره عمومی دانش مدیریت فرایندها

محصولات مرتبط: کتاب های دانشکده مدیریت و اقتصاد

موضوعات مرتبط: محصولات دانشی مدیریت دانش

 

مشخصات کتاب

  عنوان:پیکره عمومی دانش مدیریت فرایندها    

 پیکره عمومی مدیریت دانش 

مترجم:علی طاهری - احسان صنعتی مقدم

مشخصات نشر:تهران- کتاب رواق اندیشه-1397

شمارگان:100

قیمت:200/000 ریال

 

سخن مترجمان

به طور کلی در پرسش از وضعیت مدیریت یک سازمان با دو سئوال اساسی روبرو هستیم

اول: آیا سازمان، کار درست را انجام میدهد؟

دوم: آیا سازمان، کارها را درست انجام میدهد؟

در هر سازمان، مدیریت فرآیندها بیشتر بر سؤال دوم تمرکز دارد در حالیکه استراتژی برآمده از مأموریت و چشم انداز سازمانی، تعیین کننده ی «کارهای درست» است. بهبود فرآیندها و بهبود مدیریت استراتژی، هیچ یک به تنهایی نمی توانند تضمین کننده ی موفقیت یک سازمان و حصول به اهداف یا تحقق مأموریتها باشند، زیرا واکنش سازمانها در مقابل چالش های محیط درونی و بیرونی، از انجام بهتر فعالیتهای کنونی تا تغییر عمیق استراتژیهای سازمانی می تواند در نوسان باشد؛ به همین دلیل باید پذیرفت که بهبود ظرفیت مدیریت سازمانها در گرو توجه به هر دو جنبه ی مدیریت یعنی «مدیریت استراتژیک» و «مدیریت فرآیندها» است.

تجربه ی فعالیتهای مشاوره ای ما نشان میدهد بلوغ سازمانها در مدیریت فرآیندهایشان یکی از عوامل موثر در پیاده سازی موفقیت آمیز سیستم های مدیریتی نظیر مدیریت استراتژیک، مدیریت دانش و غیره به شمار می رود. به عبارت دیگر مادام که سازمانها یاد نگرفته اند چگونه فرایندهای سازمانی شان را مدیریت کرده و بهبود دهند، در سایر حوزه های دانشی نظیر مدیریت سرمایه های انسانی، مدیریت دانش، مدیریت استراتژیک و غیره نیز به موفقیت های مورد انتظار خود دست نخواهند یافت. حال ممکن است این سؤال مطرح شود: چرا علیرغم اهمیت، ضرورت و فوریت مدیریت فرایندها برای سازمانها، این حوزهی دانشی تا این اندازه مهجور واقع شده است؟

در پاسخ باید اشاره نماییم که مدیریت فرآیندها یک حوزهی دانشی نسبتا جدید است و شاید به تعداد متخصصان و متفکران فعال در این عرصه، روش، مدل، ابزار و تکنیک وجود داشته باشد. این تکثر موجب شده تا فعالان این حرفه نه تنها درباره ی مفاهیم، نظریه ها و ابزارها وفاق نداشته باشند بلکه حتی یک زبان مشترک برای گفتگو و تبادل نظر نیز میان آنها شکل نگیرد. این پراکندگی به نوبه ی خود سبب سردرگمی کاربران و فعالان این حوزه شده است به نحوی که حتی متولیان سازمانی مدیریت فرآیندها نیز بعضا در استفاده از روشها، ابزارها و تکنیک های این حوزه دچار خطاهای پرهزینه ای هستند. مجموعه ی این عوامل، حرکت به سوی استفادهی نظام مند از دانش مدیریت فرآیندها را با چالش و کندی روبرو ساخته است. یکی از رسالتهای پیکرهی عمومی دانش مدیریت فرآیندها (BPM CBOK) جبران این نقیصه و شکل دادن به یک زبان مشترک برای تبادل نظر میان اعضای جامعه ی مدیریت فرآیندها است.

همان طور که نویسندگان در راهنمای کتاب - فصل اول - نیز اشاره کرده اند، هدفشان حمایت از یک ابزار یا روش خاص نبوده، بلکه تلاش کرده اند نسبت به حوزه های مختلف قابل شناسایی در دانش مدیریت فرآیندها یک بصیرت عمومی ایجاد کنند. به همین دلیل در کتاب حاضر، تکنیکها و ابزارهای قابل استفاده در مدیریت فرآیندها به صورت گذرا و کلی توضیح داده شده و برای اطلاع از جزئیات بیشتر، عمدتا خوانندگان محترم به منابع مربوطه ارجاع داده شده اند.

 نکته قابل بیان دیگر اینکه، سرفصل ها و عناوین پوشش داده شده در نسخه ی سوم از پیکرهی عمومی دانش مدیریت فرآیندها -کتاب حاضر نسبت به نسخه ی دوم، تغییرات قابل توجهی داشته است. نویسندگان کتاب معتقدند، بلوغ مطالب مطرح شده در نسخه ی سوم به اندازه ای است که دیگر به ارائه ی یک نسخه ی جدید نیازی نخواهد بود و تنها از طریق انتشار زیر نسخه هایی، می توان آن را هم گام با تغییرات فناوری و دانش به روزآوری نمود.

اگرچه انجمن بین المللی خبرگان مدیریت فرآیندهای کسب و کار به عنوان ناشر این اثر، تلاش زیادی برای ارتقای کیفیت و محتوای آن داشته است، لكن تعدد نویسندگان و به ویژه انگلیس زبان نبودن بعضی از آنهاء دشواری ها و پیچیدگی های زبانی در مسیر ترجمه و دریافت منظور واقعی نویسندگان محترم را ایجاد کرده بود، به همین دلیل در بسیاری از موارد به عبارت یا واژه های متن اصلی در پانویس اشاره شده است. به نظر ما مطالعه ی این کتاب برای تمام افراد در تمام کسب و کارها می تواند سودمند باشد. افرادی که تجربه با مطالعهی اندکی در زمینه ی مدیریت فرآیندها داشته اند ممکن است در برقراری ارتباط با مفاهیم و مطالب مندرج در کتاب قدری با چالش روبرو باشند. به این افراد توصیه می کنیم هم زمان با شروع مطالعه ی کتاب حاضر، دانش ضمنی خود را در حوزه ی مدیریت فرایندها و به ویژه دربارهی تاریخچه و سیر تکامل مفاهیم و نظریه های مدیریت فرآیندها ارتقا دهند.

برای کمک به ارتقای دانش مدیریت فرآیندها در کشور، مترجمان این اثر در حال تلاش برای گردآوری، ترجمه و تدوین دایرة المعارفی در حوزهی مدیریت فرآیندها هستند. جلد اول این دایرة المعارف به بیان سیر تطور و شیوهی تفکر مبتنی بر فرآیند اختصاص دارد که ان شاءالله در آینده ی نزدیک منتشر خواهد شد.

اگرچه پیکره ی عمومی دانش مدیریت فرآیندهای کسب و کار، نسخه ی سوم، مجموعه ای یکپارچه و منسجم، مرکب از ده فصل است، ولی ما به دو دلیل، ترجمه ی آن را در دو جلد منتشر خواهیم کرد.

دلیل اول به نیاز فوری کاربران و عطش آنها برای دستیابی و استفاده ی عملی از ترجمه ی نسخه ی سوم بازمی گردد. برخی از دوستان که از شروع ترجمه ی این اثر آگاهی پیدا می کردند، خواستار آن بودند که فصلهای ترجمه شده حتی قبل از ویرایش ادبی و فنی نهایی، در اختیار آنها قرار گیرد. این نیاز ابراز شده، موجب شد تا تأخیر در انتشار این اثر را به بهانه ی کامل شدن ترجمه ی کل کتاب روا ندانیم. دلیل دوم نیز به حجم بالای کتاب در ترجمه ی فارسی که بالغ بر ۵۰۰ صفحه است، بازمی گردد. بر این اساس پنج فصل اول شامل: بیان مفاهیم کلی مدیریت فرآیندها، مدل سازی، تجزیه و تحلیل و طراحی فرآیند، در قالب جلد اول و پیش از اتمام ویرایش ادبی و فنی تمام کتاب، در اختیار کاربران و علاقه مندان قرار می گیرد.

خوشبختانه شیوه ی نگارش کتاب به نحوی است که تقریبا هر فصل نسبت به سایر فصول از یک استقلال محتوایی برخوردار است و به همین دلیل انتشار کتاب در دو جلد به پیوستگی مطالب خللی وارد نخواهد ساخت. بر خود لازم می دانیم از همه ی افرادی که در ترجمه ی این اثر ما را یاری رساندند تشکر نماییم، به ویژه آقایان «کاظم طلایی» و «محمدرضا نجفی ساروکلایی» که با حمایت های مادی و معنوی خود نقش به سزایی در به سرانجام رسیدن این اثر داشته اند. در نهایت، امیدواریم ما را از دیدگاه های خود برای بهبود ترجمه ی این اثر محروم نفرمایید.

 

علی طاهری - احسان صنعتی مقدم

بهار ۱۳۹۷

 

- نگاه کلی به فصلها

فصل اول:راهنمای CBOK

راهنمای حاضر یک مرجع اولیه برای کاربران BPM به شمار می رود و در درجه ی اول میخواهد نسبت به حوزه های دانشی قابل تعریف ذیل BPM یک نگاه و شناخت کلی ایجاد کند. در این راهنما علاوه بر الزامات و مقررات، به نقشها و ساختارهای سازمانی لازم برای هدایت یک سازمان فرآیندی نیز توجه شده است. همچنین نگاهی اجمالی به هر یک از حوزه های دانشی و فعالیت های رایج و وظایف مرتبط با هرکدام از آنها ارائه شده است. در راهنمای حاضر به سایر منابع اطلاعاتی که بخشی از پیکرهی گسترده تر دانش عمومی BPM به شمار می روند نیز ارجاعاتی وجود دارد.

یکی دیگر از اهداف این راهنما بسترسازی برای شکل گیری مباحثات و گفتگوها میان متخصصان BPM بوده است. از آنجاکه گروههای مختلف با زبانها و ادبیات متفاوت دربارهی BPM و مفاهیم آن اظهار نظر کرده اند، شاهد به وجود آمدن حدی از تعارضات و ابهامات نظری در این حوزه ی دانشی هستیم، لذا راهنمای BPM CBOK، به دنبال تشویق خوانندگان محترم برای استفاده از لغات و تعاریف مشترک و توافق شده در حوزهی BPM است تا به این ترتیب یک زبان مشترک میان متخصصان شکل گرفته و گفتگوها و مباحثات میان آنها تسهیل شود.

فصل دوم: مدیریت فرآیندهای کسب و کار

تمرکز این فصل بر روی مفاهیم BPM از قبیل تعاریف اصلی، فرآیندهای e2e ارزش مورد انتظار مشتری و ماهیت کارهای بین بخشی است. انواع فرآیند، اجزای فرآیند و چرخه عمر BPM به همراه مهارتهای کلیدی و عوامل موفقیت در اجرای BPM معرفی و مورد بحث قرار گرفته اند. این فصل، BPM را تعریف کرده و مبنایی برای بحث و بررسی بیشتر پیرامون حوزه های اصلی آن فراهم آورده است.

فصل سوم: مدل سازی فرآیند

در این فصل مهارتهای ضروری برای شناسایی اجزای اصلی فرآیندها، مفاهمه درباره ی آنها، سنجش و مدیریت آنها ارائه میشود. در این حوزهی دانشی، مهارتها، فعالیتها و تعاریف کلیدی مدلسازی فرآیند به صورت اجمالی مرور شده و سپس هدف از مدلسازی و مزایای آن، انواع مدلهای فرآیندی و کاربرد آنها، ابزارها، فنها و استانداردهای مدل سازی مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل فرآیند

در این فصل مطالبی در خصوص شناخت فرآیند و بررسی کارایی و اثربخشی آن ارائه شده است. همین دربارهی هدف از تجزیه و تحلیل فرآیند، فعالیت های لازم برای تجزیه فرآیند، فنون تحلیل فرآیند، نقشهای محدوده، زمینه کسب و کار، قواعد و سنجه های عملکردی، مواردی طرح شده است. این فصل بر شناخت فرآیندهای وضع موجود تمرکز دارد. البته رویکرد حاکم بر این شناخت به گونه ای است که دستیابی به بهبود در وضع آینده فرآیندها را ممکن سازد. طیف وسیعی از انواع ابزارها و فنون تجزیه وتحلیل فرآیند در این حوزه دانشی ارائه شده است.

فصل پنجم: طراحی فرآیندها

لازم است ویژگیهای مورد نظر از منظر اهداف کسب و کار و اهداف عملکردی فرآیند در طراحی فرآیند لحاظ شود. در طراحی فرآیند نحوهی جریان یافتن کار، چگونگی به کار رفتن قواعد کاری و نحوهی اندر کنش سامانه ها، پلتفرم های فناوری، منابع داده ای و کنترل های مالی و عملیاتی با سایر فرآیندهای داخلی و خارجی نشان داده می شود. طراحی فرآیند یک برنامه ریزی فکورانه و آگاهانه است برای اینکه بدانیم فرآیندها چگونه باید عمل کنند، چگونه اندازه گیری شوند، چگونه اداره شوند، چگونه تحت کنترل قرار گیرند و چگونه مدیریت شوند. در این حوزهی دانشی، نقش های سازمانی مربوط به طراحی فرآیند و فنون و اصول یک طراحی مطلوب بررسی شده و علاوه بر کنکاش در خصوص الگوهای رایج طراحی فرآیند، ملاحظاتی از قبیل همسویی استراتژیک، رهبری اجرایی و انطباق با الزامات بالادستی نیز مدنظر قرار گرفته است.

فصل ششم: مدیریت عملکرد فرآیند

سنجش عملکرد فرآیند، نظارتی برنامه ریزی شده و رسمی بر اجرای آن است تا به این ترتیب نتایج فرایند به منظور تعیین کارایی و اثربخشی آن قابل رهگیری شود. با استفاده از این اطلاعات است که می توان در خصوص بهبود دادن، از رده خارج کردن و یا تعریف فرآیندهای جدید برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان تصمیم گیری نمود. موضوعات پوشش داده شده در این فصل شامل موارد زیر است: اهمیت و مزایای سنجش عملکرد، تعاریف کلیدی عملکرد فرآیند، عملیات نظارت و کنترل، همسوسازی فرآیندهای کسب و کار و عملکرد سازمانی، آنچه باید موردسنجش قرار گیرد، روشهای سنجش، مدل سازی و شبیه سازی، پشتیبانی از تصمیمات مدیران و صاحبان فرآیند و ملاحظات ضروری در دستیابی به موفقیت.

فصل هفتم: تحول فرآیند

 فصل تحول فرآیند به مقوله ی مهم « تغییر » می پردازد. حتی اگر شما مدلسازی، تجزیه و تحلیل و طراحی فرآیند را به خوبی انجام داده باشید برای تضمین پیاده سازی موفق آن کفایت نخواهد کرد. در این فصل تغییرات فرآیند در زمینهی چرخه عمر آن از برنامه ریزی تا پیاده سازی مورد بحث و بررسی قرار گرفته و به روش های گوناگونی نظیر بازمهندسی، بازطراحی و بهبود فرآیندها اشاره شده است. همچنین اشاراتی به وظایف مرتبط با ساخت، کنترل کیفیت، شناسایی و ارزیابی فرآیندهای جدید شده و مدیریت تغییرات سازمانی که از عوامل کلیدی موفقیت در تحول فرآیند به شمار می رود همراه با پس زمینه های روان شناختی و عوامل کلیدی موفقیت مدیریت تغییر مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.

فصل هشتم: سازمان فرآیند محور

این حوزهی دانشی به نقشها، مسئولیت ها و ساختار گزارش دهی لازم برای پشتیبانی از تحقق یک سازمان فرآیند محور پرداخته و علاوه بر تعریف یک سازمان فرآیند محور، نکاتی را دربارهی فرهنگ، عملکرد تیمی و چندوظیفه ای در یک سازمان فرایند محور ارائه می کند. اهمیت اداره کردن فرآیندها در کنار ساختارهای متنوعی که در این زمینه وجود دارد و ایده مرکز تعالی۲۰ BPM یا مرکز شایستگی از جمله مواردی است که در این فصل مورد بحث و بررسی قرار گرفته است.

 فصل نهم: مدیریت فرآیندهای سازمانی

 مدیریت فرآیندهای سازمانی بر پایهی نیاز به بیشینه سازی نتایج فرآیندها در راستای استراتژیها و اهداف عملیاتی برآمده از آنها، شکل گرفته است. مدیریت سبد فرآیندها تضمین می کند که سبد فرآیندها از استراتژیهای سطح شرکت و سطح کسب و کار پشتیبانی کرده و روشی را برای مدیریت و ارزیابی پروژه های بهبود فراهم می سازد. این حوزهی دانشی، روش ها و ابزارهایی را برای ارزیابی بلوغ مدیریت فرآیندها و ارزیابی حوزه هایی که اجرای BPM در آنها می تواند منجر به بهبود وضعیت BPM سازمان شود، معرفی می کند. در این فصل چارچوب های مختلف برای مدیریت فرایندها موردبحث و بررسی قرار گرفته است. علاوه بر این در خصوص مفهوم یکپارچگی فرآیندی به معنای اندرکنش فرآیندهای مختلف با یکدیگر و با مدل هایی پیکره عمویانش مدیریت فرآیندها

که عملکرد، اهداف، فناوریها، کارکنان و کنترل ها (هم مالی و هم اجرایی را به استراتژیها و اهداف عملکردی پیوند می دهند نیز مطالبی بیان شده است. مباحث معماری فرآیندی و بهینه کاوی در مدیریت فرآیندهای سازمانی از جمله مباحثی است که در این فصل مورد توجه قرار گرفته است.

 فصل دهم: فناوریهای BPM

BPM حوزهای دانشی است که از مدیریت سازمان پشتیبانی کرده و به کمک فناوری، قابلیتهای مضاعفی پیدا کرده است. این فصل در خصوص طیف وسیعی از فناوری های در دسترس به منظور پشتیبانی از برنامه ریزی، طراحی، تجزیه وتحلیل، اجرا و نظارت بر مدیریت فرآیندها بحث و گفتگو می کند. این فناوریها شامل مجموعه ای از سامانه های کاربردی، ابزارهای توسعه دهنده، زیرساخت های فناوری و بانک های داده ای و اطلاعاتی میشوند که پشتیبانی های لازم را از متخصصین BPM و کارکنانی که فعالیتهای مرتبط با BPM دارند، فراهم می سازند.

سامانه های یکپارچه مدیریت فرایندها BPMS ، مخازن فرایند و ابزارهای جامعه برای مدل سازی، تجزیه وتحلیل، طراحی، اجرا و نظارت در این فصل مورد بحث قرار گرفته اند. استانداردهای BPM، روشها و روندهای نوظهور نیز در این فصل پوشش داده شده است.

دانلود صفحات اولیه کتاب

-

 

1398/07/07 - ١٣:٢٤ / شماره خبر: ١١٥٩ / تعداد نمایش خبر: 224
1398/07/07 - ١٣:٢٤ / Code: ١١٥٩ / Number: 224
برای این خبر نظری ثبت نشده است
نظر شما
نام :
ايميل : 
*نظرات :
متن تصویر را وارد کنید:
 





«نشریات علمی دانشکده»

  فصلنامه مدیریت راهبردی دانش سازمانی          فصلنامه پژوهش‌های مدیریت منابع انسانی          فصلنامه مدیریت اسلامی          فصلنامه علمی پژوهش های راهبردی بودجه و مالی           نشریه علمی پژوهش های مدیریت سیستم

آدرس: تهران - بزرگراه شهید بابایی - دانشگاه جامع امام حسین (ع) - پردیس مرکزی- دانشكده و پژوهشكده مدیریت و اقتصاد

تلفن تماس: 77105823-021    پست الکترونیکی: ckm@ihu.ac.ir

تمام حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به دانشگاه جامع امام حسین(علیه السلام) می باشد.
همراهان این صفحه:5670